随着移动互联网的快速发展，很多传统企业的业绩受到了很大冲击，人们的消费习惯发生了转变，传统企业开始进行互联网转型，但这样的决策会让企业主面对时间和资金投入的恐惧。

在来肯云商的市场统计中，有一部分传统企业主选择像来肯云商这样的进销存软件，从某个领域开始进行渐进式的转变，这种模式让企业可以快速看到移动互联网带给企业的转变，同时也在短时间内提供了企业运作效率。

还有一部分企业主卷入了同行之间的销售价格战，这种销售模式却导致企业的销售利润越来越薄，下一级的经销商也开始逐渐在自己的主营业务之外加入其他内容。

如何找到市场的利润增长点，实现客户价值最大化尤为重要。

有研究表明：一个最好的客户，往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意记录的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。

      在进行满意度评价时，总会是多数人对现有服务没有太多的意见或建议，经销商的服务已基本满足了这部分客户的需求，厂商或经销商只要常规细心呵护，就可以获得这部分客户价值。同时，任何品牌也总会出现一些低满意度甚至是抱怨客户，如果不及时分析这些客户抱怨的原因，采取有效手段修复或改善客户关系，那么这些客户就很可能成为易流失客户，甚至是品牌负面口碑的传播者。

来肯云商认为，对于目前传统行业受到互联网冲击的情况下，需要实行客户关系精细化管理，对低满意度抱怨客户进行重点维护和改善让客户感受诚意，以减少客户的流失。因此，减少现有客户流失可以作为提升客户价值的一条有效渠道。》》》延伸阅读：进销存软件免费版

　　低满意度抱怨客户重点维护，是希望厂商或经销商能将客户维护工作进一步细化，对客户进行分类，通过对有流失倾向的低满意度抱怨客户的沟通和关怀来对这部分客户进行二次行细分，想办法挽留其中的高价值用户，作为新的利润增长点。同时，通过与客户沟通，企业可以了解到客户流失的病症所在，探索客户需求的新趋向，预防其它高分高忠诚客户流失。

　　鉴于低满意度抱怨客户具有随机性强、分布范围广、涉及经销商多以及抱怨原因差异较大等特点，来肯云商认为低满意度抱怨客户维护工作要从经销商层面抓起，把这项工作贯彻到经销商日常工作中。

　总之，没有异议和不满就没有满足和赞美。低满意度抱怨客户不可避免，重要的是面对和处理这类客户的方式方法要合情合理。在客户维护工作中要牢记一个永恒的原则：客户是就上帝，只有赢得了客户的忠诚，企业才会“财源滚滚”。

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